Негатив -- не катастрофа

Негативные отзывы получают все. Проблема не в отзыве, а в отсутствии ответа. 45% клиентов вернутся если на жалобу ответили.

Чего НЕ делать

Не спорьте. Не оправдывайтесь. Не обвиняйте клиента. Не игнорируйте. Ваш ответ читают десятки потенциальных клиентов.

Listen: "Спасибо за обратную связь". Apologize: "Приносим извинения". Solve: "Мы приняли меры". Thank: "Благодарим что помогаете стать лучше".

"Спасибо что написали. Нам жаль что результат не устроил. Разобрали с мастером, приняли меры. Приглашаем на бесплатную коррекцию."

"Благодарим за обратную связь! Извиняемся за ожидание. Пересмотрели расписание, добавили мастера. Приходите -- в этот раз все будет на высоте."

Яндекс учитывает ответы владельца. Активный владелец = выше в выдаче.

Негативный отзыв с хорошим ответом лучше чем отсутствие отзыва.

GeoBoost помогает с отзывами и упаковкой. Аудит бесплатно -- t.me/trafikgeo